接模仿和追求的道德榜样。四、简答题{每小题10分,共40分}25.在旅游服务中,为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义?答:首先,旅游服务是一种面对面的服务,格外需要感情交流z其次,旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者,他们在物质事受和精神享受方面的需求,不但比一般服务1640行业的客人要高,而且比他们自己平常生活中的要求高的多,特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三,旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者事用,如客房、餐厅和交通方面的服务,具有不可贮存性。第四,旅游服务受人为因素影响很大,具有不可捉摸性,而且旅游者的多样性和流动性,以及旅游服务手段的复杂性,也增加了服务的难度。26.职业道德情感的修养包括哪些具体内容?答E第一,正义感E第二,义务感z第三,良心感g第四,荣誉感z第五,幸福感。(根据题意适当扩展〉27.职业道德的继承性包括哪几方面内容?答:首先,它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念,例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心,以及各行各业的一些职业道德术语z其次,它继承了以往职业道德中的一些优良传统;第三,它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西;最后,它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。28.旅游职业道德评价有哪些作用?答z旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养,具有十分重要的作用。第一,对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用z第二,旅游职业道德评价有深刻的教青作用,即它能够凭借自身特有的权威性,影响旅游业的社会风尚,以及旅游从业者的职业道德、理想和行为2第三,旅游职业道德评价有突出的调节作用,即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等,指导或纠正从业人员的职业道德行为,以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。1641
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