2017中国电子银行调查报告

样本量N=1116 网上银行/手机银行/微信银行/电话银行调查方法:电话调研第三方支付调查方法:在线调研Р个人网银用户各级别城市均呈现快速增长趋势Р 不同城市级别网银用户比例Р 2015 2016 2017Р• 2017年,一二线城市网银用Р 59% Р 户占比高于三线城市。 52% 51% Р 47% 48% 46% Р•与2016年相比,不同级别城 44% 42% Р 市用户占比均有所提升。 31% Р 一线城市二线城市三线城市Р Base:不同城市级别个人用户样本量:N=1011 调查方法:电话调查Р个人手机银行用户一线和三线城市增长最为迅猛Р 不同城市级别手机银行用户比例Р 2014 2015 2016 2017Р • 2017年,个人手机银行用 57% Р 50% 49% Р 户比例在一二三线城市分 44% 45% Р 40% Р 别为57%,50%和49%。 36% 37% Р 25% 23% Р 19% Р 13% Р 一线城市二线城市三线城市Р Base:不同城市级别个人用户样本量:N=1011 调查方法:电话调查Р方便快捷是用户选择使用网上银行的主要原因Р 网上银行重点关注因素选择网上银行原因Р •网上银行用户最关注的Р 因素是系统安全性,操系统安全性 66% 方便快捷 47% Р 作简洁排第二位。Р 操作简洁/方便程度 39% 安全可靠 29% Р •在客户最终选择网上银Р 运行稳定 27% 口碑好Р 行原因上,方便快捷反 25% Р 系统运行速度 20% Р 超安全因素,排名第客服人员服务好 23% Р 办理业务准确性 13% Р 一。品牌好 14% Р 交易信息短信提示的及时性 12% Р 功能强大 14% Р 能够满足需求功能丰富程度 10% Р 信息丰富 7% Р 收费高低程度 5% Р Base:个人网银用户样本量N=690 调查方法:电话调查