的准备;交易谈判和签订贸易合同;办理合同履行前的手续;交易合同的履行;交Р易后处理。电子商务流程:5 个主要角色:供应方(提供商品并发布相关信息)、需求方(查找商品信息并提交购物Р单)、银行、物流(物流和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程)和认证中心(确认网上用户的真实身份,防止Р网络欺诈行为)。网络营销:类型:按交易对象(企业对企业的网络营销;企业对个人的网络营销)按交易范围(本Р地网络营销;远程国内网络营销;全球网络营销)。特点:虚拟性、交互性、差异性、直复性。通信企业网络营Р销功能:网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成。通信企业网络营销策略:产Р品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。网络营销工具:在网络营销活动中所运用到的各种网络工具和手段。Р网络沟通工具(网络社区沟通工具、私人沟通工具、调查工具);服务支持工具(常见问题解答、呼叫中心、新闻组、Р即时消息、企业官方微博、企业公共微信号);引导工具(搜索引擎、链接)。电子商务与网络营销的关系:研究的Р范围不同(电子商务强调交易方式和过程,网络营销注重以因特网为主要手段的营销活动);关注重点不同(电子商务Р重点是实现电子化交易,网络营销重点在交易前的宣传推广,交易后的服务。)Р34.【通信市场营销沟通】:沟通是意见或思想的交流,它是人们通过口头和非口头的共同的符号系统互通意思的过Р程。营销沟通最主要内容:产品的促销。营销沟通的作用:传递信息;硬气购买欲望,扩大产品需求;突出产品Р特点,书立产品形象;维持和扩大企业的市场份额。商务谈判原则:将人与问题分开;集中在利益上而不是在立Р场上;创造对双方都有利的交易条件;坚持客观标准。商务谈判的过程:开局(前奏)、摸底(知己知彼)、报价(选Р择交易条件的方式)、磋商(实质性阶段)、成交(达成原则性协议)、签约(形成具有法律效力的合同)。商务谈判策略:
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