程➢容量管理➢运维外包等实施➢移动互联运维管理Р ➢➢Р •内部宣贯: 企业制度合规性匹配信息安全•管理可视化呈现: •资源管理:Р ➢ ITIL等体系培训宣贯•资产配置库建立: • CMDB: ➢服务价值化基础➢虚拟化资源动态管理Р ➢ IT治理级培训➢ CMDB模型➢配置管理和财务资产➢量化和可视化运营管理➢资源自动部署和调整Р ➢➢Р •规划咨询: CMDB基线数据配置、变更和发布联动•运维自动化: • DevOps:Р ➢形成信息化建设战略规划• ITSM工具部署: •人员能力: ➢运维工具自动化➢技术和应用耦合Р ➢调研和成熟度评估➢服务台、事件、问题➢技术能力➢运维流程自动化➢开发和运维耦合Р ➢➢➢➢Р 差距分析报告 SLA、知识库等作业效率和品质•组织成熟度: 持续迭代体系建设Р ➢➢Р • ITSM工具评估: 移动运维综合素质和能力➢风险预案•与计算架构信息安全:Р ➢服务台+事件管理等•建立服务评价指标体系: ➢服务成本模型➢云运维安全标准贯标Р ➢配置管理➢系统运行指标➢涉密企业和行业信息安全Р 规范实施Р ➢灵活性和扩展性评估➢流程合规性指标Р ➢流程自动化和管理可视化➢运营管理指标Р建设规划方案Р 以技术为唯一导向流程技术一体化Р 以业务Р 以流程Р 为中心被动服务用户请求主动提升客户价值Р 为导向Р 以服务各自为政的个体行为紧密合作的协同行为Р 为宗旨Р 救火队员消防预案Р 卓越的IT运营与客户的满意Р建设规划方案Р •满足行业监管标准和要求•数据保密性、完整性Р •内部合规和审计•信息系统的安全Р •业务部门要求•基础架构、环境安全Р •操作风险控制Р 重视合规控制风险Р 运行效率Р 客户满意提高效能Р •运营能力Р •客户满意度跟踪和衡量•业务连续性Р •客户感知、用户体验提升•运营成本的平衡Р •客户满意度维持和改进•组织和人员服务能力培养
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