。为自己的用户群体建立一个彼此交流和互动的平台,是把分散的用户圈子链接起来的关键。这个平台既可以是像米聊这样的社交应用,也可以是像小米论坛这样的社区。在这样的社区里,参与用户讨论,既可以发现用户的需求,也可以有效引导用户的预期,同时也能找到自己的客户在哪里。更为关键的是,在用户互动平台上,可以实现用户个体体验和群体体验的协调与统一,满足移动互联网时代用户的应用消费体验,并且可以通过用户之间的非体验分享降低厂商的用户教育和维护成本。供应链管理,是终端运营的保障无论是互联网公司还是电信运营商,在大规模的终端定制上将面临来自终端硬件厂商的物料管理方面的问题。很多人看到了苹果的成功,也同时注意到了苹果优秀的供应链管理能力,例如国际研究机构 Gartner在其研究报告中,就把苹果列为“全球最佳供应链管理25强”之一。可以说,如果没有强大的供应链管控机制,移动互联网时代的终端定制运营就会陷入真正炒作的境地。互联网公司和电信运营商拥有类似的轻型商业结构模式:在终端的生产、渠道、测试、物流等方面,主要依靠第三方合作伙伴,而自己主要关注用户需求和业务设计。越是轻型的商业公司,就越需要对设计终端物料的各个环节进行精准的把控和运营,尤其是在质量管理方面,由于产业分工更细,商业链条更长更多,靠应用牵引的终端就会面临很多涉及质量的问题。因此,能否建立与苹果公司类似的供应链管控体系,将是移动互联网时代以互联网公司为代表的终端定制厂商和电信运营商能否在终端领域持续发展的关键。目前,三大电信运营商都成立了自己的终端公司。对于电信运营商来说,其在终端产业链中也属于轻型的商业公司, 向互联网公司学习,从注重自身KPI向注重用户体验需求、向社交化的应用定制转型,强化自身的供应链管控能力,必将能优化运营商的终端定制运营能力,在这方面,运营商的终端定制体系可以从小米手机这样的互联网公司终端定制的运作过程中借鉴更多。
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