国内商业银行客户经理绩效考核的研究.pdf

考核理论综述 I商业银行客户经理绩效考核现状分析 l商业银行客户经理绩效考核制度设计结论需要进一步研究的问题图l一1论文框架北京交通大学硕士学位论文 2.绩效考核理论概述 2.1绩效考核的含义墨菲(Murphy)将绩效(Performance)定义为“一套与组织或个人体现工作组织单位的目标相关的行为。”“绩效可以定义为行为的同义词,它是人们实际做的,并且可以被奉行的东西。”根据这个定义,绩效织包括与组织目标相关的,并且可以按照个体的能力进行衡量的行动和行为。 E·B·佛里坡将能力和贡献结合起来认为考核就是对员工现任职务状况的出色程度、以及担任高一级职务的潜力,进行有组织的、定期的、尽可能客观的评判。同样,A·隆斯科也认为为了客观制订员工的能力、工作状况和适应性,对员工的个性、资源、习惯和态度, 以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是的评价,包括评价的程度、规范、方法的总结。 R·w·摩迪等人认为,评估考核就是“定期考察和评价个人或小组工作业绩的一种正式制度。”综合以上观点,从广义上讲绩效是指各目标主体在一定时期内通过在特定组织中的多样化行为特征和由此而导致的结果。从人力资源方面来讲绩效是一个组织的群体或个体成员完成工作的过程中的行为表现及工作结果或效果,同时还反映了组织成员在实施工作过程中所具有的素质特征。所谓绩效,就是主体在营运系统时所取得的成绩(业绩.政绩)和系统所产生的业绩和效能的统一,绩效的主体指的是参加考评的人员或组织群体。企业里绩效考核是评定核估价员工工作绩效的过程和方法,是公司对员工、部门进行日常动态管理的一个重要手段。它是根据职位说明书对任职者职责的要求,并结合公司年度目标,由人力资源部和各级主管帮助下属设定目标,进行对员工去年的工作绩效进行客观、合理的评价,为短期激励提供依据的管理手段。因此,绩效具有多样化、层次性、可度量性、动态性和适应性等特征。 4