干净整\r洁,精神面貌良好。\r9、.携带统一工具包,工具包内工具摆放整齐'规范。\r10、.到达顾客家中,按门铃要有节奏,每次只能按一下,两次按铃之间要有一定\r的间隔,最多按两次。\r11、.敲门每次连敲三下,做短暂停顿后再敲三下,最多敲三次。\r12、.顾客开门后,服务人员要面带微笑,先问好,并自报家门:"**先生,你好,\r打扰您了,我是XX的服务人员,我们来为您提供***服务。谢谢您的配合!"\r13、随身携带《服务反馈表》,送货或安装完毕让顾客填写《服务反馈表》,便于\r顾客监督考核。\r五、服务过程行为规范:\r1、进入顾客家未被邀请不能随便落座。禁止带与售后无关的人员进入顾客家。\r2、严禁在顾客家用餐。\r3、服务过程中不得影响顾客的正常生活。\r4、服务过程中,只能做有关产品的使用'保养等方面的沟通。\r5、严禁在顾客家吸烟'喝酒。\r6、安装现场工具'产品、包装箱、杂物等要摆放整齐。\r7、在服务过程中,若发生必要的中断需外出时,应告知顾客,取得谅解。\r8、在服务期间不得随意借用'翻动顾客家物品。\r9、在服务期间不得以任何借口乱收费。\r六、服务结束行为规范:\r1、在服务结束之后不可在顾客家逗留。\r2、在服务结束之后应将工作区域的物品恢复原位,地面卫生打扫干净。\r3、在服务结束之后应主动告诉顾客产品的使用和保养的注意事项。并让顾客填写\r《送货安装反馈表》。\r4、离开顾客家时,要对顾客的配合表示感谢,取回顾客以签字的反馈表,另外告\r诉顾客下一步的服务。\r5、可再次告诉顾客我们的联系典花,以便顾客有任何需求可以随时联系我们。\r6、为顾客提供其他的简单维修和增质服务。\r在整个服务过程中服务人员要时刻牢记自己代表的是XX的形象,自己的一言一行\r都不仅仅代表个人,另外服务人员是一个整体,要做到无论哪一个服务员与顾客接触,\r都是同一标准。
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