品的高科技民营企业,近几年,公司开展迅速,效益较\r好,公司总经理张亮为了提高企业的竞争力,在以人为本、创新变革思想的指导下,制定\r了两个方案:一是引进人才,方案在年底前从企业外部引进一批高素养的专业人才和治理\r人才,给公司输送新奇血液;二是调整内部人员,通过绩效考核优化现有人员配置、选拔\r内部人才,张亮向秘书小杨谈了自己的想法,让他做出一个较具体的方案,中午在公司附\r近的餐厅吃饭时,小杨碰到了副总经理刘波,小杨对刘波低声说道:“消息,公司内部人员\r将有一次大的变动,老员工可能要下岗,我们要有所打算啊。"这些话恰好被财务处的会\r计小张听到了,小张又马上把这个消息告诉他的主管老关。老关听后,愤愤说道:“我真不\r敢信任公司会做这样的事情,换新人,辞旧人。"于是,这个消息就快速地传来传去,公\r司上上下下的员工都处于十分紧张的状态,唯恐自己被裁员,根本无心工作,有的甚至还\r写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。\r不久,张亮就听到了这些传闻,经过全面了解,他总算弄清了事情的真相,为了澄清\r传闻,他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工,召集全部员工一起商\r量这两个方案,员工们各抒己见,一半以上的员工赞同第二个方案,最后张亮说:“由于我\r的工作失误引起了大家的担忧和恐慌,很抱歉,期望大家予以宽恕,我提出这两个方案的\r目的就是想让大家来参与决策,一起为公司的人才战略出谋划策,前几天的裁员消息完全\r是无稽之谈,大家的决心就是我的信心,我信任公司今后会开展的更好,关于此次方案的\r具体内容,欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议,该公司最终采取了第二个方案,\r公司的人员配置得到了大幅度地优化,运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题:\r(1)结合案例,分析沟通的作用是什么?\r(2)案例中的沟通类型有哪些?请分别指出各自的优缺点。
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