政服务协议,\r要求每周一到周六每天服务两小时,这天保洁员小孙上门服务时,该\r公司的负责人拿着合同书让小孙解释每月的费用是怎么算出来的,小\r孙看来看去也不知道,只好说请你到管理处去了解好吗?该负责人听后\r甚为不悦。\r保洁日常管理工作要注意的问题\r一、礼仪礼貌与仪容仪表\r礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。\r管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人\r员有抵触情绪。\r二、顾客需求与工作标准\r清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服\r务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点\r和质量控制点、工作记录要求。\r三、适宜的工具和工艺\r影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻\r璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水\r洗地的效率与效果有明显的区别。\r四、日常监督与管理\r在日常的保洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区\r是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排\r的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果往往与自己想\r象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋\r高就”。\r五、分析员工特点\r保洁人员的工资待遇较低、地位低,并受到传统与文化因素的影\r响,有些有一定的自卑心理。他们较容易找到相近工资的工作使得人\r员流动率很高。这些都是进行管理时应考虑的因素。\r六、培训工作\r不讲求效率和效果的一般性家务保洁,谁都会做。严格要求效率\r和效果的专业保洁工作就不同了,需要专业的训练。\r七、工作记录\r记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,\r另一方面可让员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监\r督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚。
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