礼赞,是社会生\r活中美好而无声的语言。\r四、物业保洁的仪态要求\r仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风\r度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:\r1、员工应对业主时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自\r然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。\r2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时\r不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。\r3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽\r自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。\r前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。\r4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不\r得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、\r挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口\r香糖、吃零食。\r5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐\r满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,\r摇腿、跷腿或跨在椅子上。\r6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直\r而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前\r进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,\r左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。\r7、恰当的手势:与业主交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,\r介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张\r开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左\r手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自\r己的左胸。\r8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交\r给业主的物件应双手奉上。
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