适的服务项目或产\r品\r含蓄型:性情固执、对周围事物不熟悉,规规\r矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。\r美容院林从顾客的动作或表情中留意其关\r心的事务或购买动机,进行对答时也应谨慎.\r面对此类顾客,需仔细观察其肢体语言,服务\r才能正中其下怀\r健谈型:聪明、适应力强,为人大方,对人漠\r不关心,易感情用事\r此类顾客令人很容易探察其消费动机及对\r产品的意见,帮美容师应通过其谈话,掌握\r其偏好,适时促销,应能成交\r抑制型:爱好持久不易改变,不易兴奋此类EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r顾客眼神不定,难做决定,美容师必须详细\r说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项\r目的内容,并设法排除其抵触心理,只要让其\r心中有安全感,必能两全其美疑虑型:聪明、\r缺乏独创性、怀疑,嫉妒心强此类顾客个性\r偏执且属于难以相信别人,故美容师在谈话\r时务必了解其疑虑点,耐心细致地一一说服,\r解开其心中各种问号,对方即能在体会产品\r品质和服务内容后,成为长期顾客\r知音型:容易兴奋,爱好不易改变此类顾客\r自身以为很内行,对产品似懂非懂,故应设法\r迎合其心意,争取共鸣,特别关心其使用方\r法,有时也可以请教方式与其沟通,不要因\r相知而不为其费心推销\r包容型:乐观、亲切,害怕权威此类顾客外\r表斯文,自尊心较强,好顾面子,所以对话\r时要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高\r挑剔型:个性偏执,不轻易相信别人,爱挑\r剔对此类顾客切忌多言,言多必打;切忌与\r其恶言辩论;细心听取其批评,了解其偏执\r的原因,也许是曾经听了他人的意见所致,EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r要想办法解开其心结
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