电话，再回来很轻易转移话题；Р 2.就用户的某句话中的某一词展开，引导到其它议题如关键卖点上来；Р 3.谈谈时事新闻或天气。РРР 我最怕团体用户，不知道听谁的？Р 处理方案：擒贼擒王Р 一组用户欲同时购置时，要从中找出含有决定力量的人，集中火力攻击。Р 决议关键人有什么特点？Р 1.男性居多；Р 2.一家三代全部来时，既要考虑爷爷的想法，也要考虑父亲（通常是付款人）的想法；Р 3.假如一家人全部向某一组员咨询或提出意见和想法，说明她是决议人。20Р 签协议时,用户老是犹豫不决，怎么办？Р 处理方案：反客为主Р 用户犹豫，你可不要犹豫，你一犹豫,用户就会推迟购置甚至不买，有时购房冲动就在一瞬间，这正是发挥你情感效能的时候。每当用户犹豫时，满怀激情、情理结合地把关键卖点再来一遍。21Р 用户老是看他人买了才决定买，怎么办？Р 处理方案：双龙抢珠Р 在现场有意制造一户双销的错误，促成其中之一的用户立即做出决定。提议置业顾问形成团体配合，常常在一起训练，增加磨合度。22Р 怎样激发已购置用户带更多的用户？Р 处理方案：口碑Р 先把该用户服务好，让她感动，最终形成良好口碑。用户自感愧歉，会为你介绍用户。有时，你能够提这么的要求，她很自然就会放在心上。另外，配以相关的激励方法（如礼品、红包等），效果更佳。23РРР 对于投资用户，我怎么处理？Р 处理方案：投资分析Р 丰富的财经、市场行情常识，精于成本分析、价格比较、列举数字，往往是说服用户的有力工具。销售中心可做一套专门的投资分析模型供置业顾问使用。Р 用户心中有气，一下子提了很多意见，怎么办？Р 处理方案：感动服务Р 先让用户讲出她的意见，最好能做好统计，以示诚意，再设法一一处理。Р 处理方法一定要比对手多想一步，给永远比用户的需求多一点，超出用户预期，使其感动，才能平抑心中不快。
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