小题5分，共25分）Р35、（1）高质量是全方面质量管理最直接成效；（1分）Р（2）高质量意味着更低成本；（1分）Р（3）高质量带来更高收益；(1分)Р（4）全方面质量管理为组织造就忠诚顿客；（1分）Р（5）全方面质量管理为组织造就活性化雇员。（1分）Р36、（1）含有远见领导；Р（2）用户驱动卓越；Р（3）组织和个人学习；Р（4）对雇员和合作伙伴重视；Р（5）灵敏性；Р（6）重视末来；Р（7）管理创新；Р（8）基于事实管理；Р（9）公共责任和公民义务；Р（10）重视结果和发明价值；Р（11）系统视野。Р（注：每个关键点1分，答对5个及以上关键点得5分）Р37、（1）提出证据；Р（2）项目认可；Р（3）建立突破组织；Р（4）诊疗过程；Р（5）诊疗过程；Р（6）保持结果。Р（注：每个关键点1分，答对5个及以上关键点得5分）Р38、（1）组成联合团体；（1分）Р（2）降低成本；（1分）РР（3）提升价值；（1分）Р（4）信息共享；（1分）Р（5）资源共享。（1分）Р39、第一个层次是授权机构或管理机构；（1分）Р第二个层次是认可机构；（1分）Р第三个层次是从事认证实践机构和人员；（2分）Р第四个层次是企业。（1分）РР五、叙述题（本大题共1小题，10分）Р40、（1）计划阶段：（4分）Р它包含六个步骤：①定义目前过程；②确定用户需要并绘制出该过程步骤图；③建立过程测量指标；④对过程进行分析；⑤设计过程；⑥创建新过程方案。Р（2）转移阶段（3分）Р它包含三个步骤：①计划实施中所包含问题；②计划实施行动；③布署新过程方案。Р（3）运作管理阶段（3分）Р关键活动包含：①过程质量控制；②过程质量改善；③定时过程评审和评价。РР六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）РР42、解：（1）作缺点项目统计表Р缺点项目统计表РР序号Р项目Р频数（支）Р累计频数（支）Р累计百分比（%）
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