下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面? √A待审核B待收货C待处理D未解决正确答案:["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册3以下属于商家客服服务态度的是()? √A辱骂、威胁、嘲讽B质问、反问C用词/用语不当D诋毁京东形象正确答案:["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规4服务规达标率抽查方式抽查容包含但不限于()、用户未解决处理等操作规达标情况? √A工单处理B服务单信息录入C服务单处理D联系客户正确答案:["A","B","C"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准5为了保证申诉的有效性,提高申诉成功率,进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,申诉容但不限于包括哪些: √A联系、B申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片正确答案:["A","B","C","D"]详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉,3.46如供应商遇()等特殊事项,可进行延迟发货报备? √A国家大型活动B天气因素C系统对接问题D停电E库房盘点F仓库搬迁正确答案:["A","B","C","D","E","F"]详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理,4.57服务单转入待客户反馈转入规是什么()? √A未联系上客户B等待客户上传照片,待客户反馈信息C等待客户确认处理方案D等待客户检测,维修结果正确答案:["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规8以下()是服务单待转入客户反馈跟进规? √A需2天联系一次(家电维修类3天),服务单备注沟通结果
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