信息C等待客户确认处理方案D等待客户检测,维修结果正确答案:["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范8以下()是服务单待转入客户反馈跟进规范? √A需2天内电话联系一次(家电维修类3天),服务单备注沟通结果B与客户约定好时间的,按照约定时间跟进C联系不上的参考[未联系上客户处理规范]D赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户正确答案:["A","B","C","D"]详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范9京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效,因供应商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的,包括但不限于:()? √A追踪编号填写错误B承运商和追踪编号不匹配C厂自发货未按照标准物流信息格式填写正确答案:["A","B","C"]详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理,4.310下列属于与客户沟通中服务违规项的是()? √A辱骂客户B引流其他平台C服务态度问题D以上都不是正确答案:["A","B","C"]详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准单选题:1服务单关闭客户端再次提交申请,以下说法正确的是? √A直接关闭服务单B直接转入待客户反馈C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理D同一问题需联系客户核实提交的原因,问题是否未得到解决,根据反馈原因处理正确答案:D详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范2对违反本情形的供应商,每延迟一天,向京东支付该笔订单总价款万分之()的违约金,延迟送货超过()个工作日或因此导致客户取消订单的,供应商向京东支付该笔订单总额百分之()的违约金,由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担? √A五,5,五B五,10,五C五,5,十D十,5,五正确答案:A
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