以提问的力量,引发人的思考。为了帮助经验萃取师突破提问上的瓶颈,我们梳理了访谈清单和深度提问的“七问”,用以解决不同情境下的问题。虽然内容是死板的,但提问的方式、角度却是灵活的。以下只是几种简单的访谈方式:情境一Q:哪个环节很重要?A:都很重要。此时,我们应如何继续?使用“记分牌问题”。提问方式如下:“如果您给每个环节的重要度打分,1分最低,5分最高,您会分别打几分呢?能说一下具体的原因吗?”或者“如果总分是10分,您会分别给每步打几分?能说一下具体的原因吗?”情境二Q:在这个环节是否碰到了什么问题?A:还好,没什么问题。此时,我们应如何继续?使用“情境式问题”。“在我们平时工作中,经常会碰到这样的情况,您会怎么处理?”在这里虚拟一个经常出现的场景,收集对方的处理方式。大家一般会有不同的做法,可以提问“您更支持哪种做法?原因是什么?”情境三Q:在这个任务上,您取得的结果与别人有很大的不同,和其他学员相比,您对该任务的处理有什么不同?A:我也不知道有什么不同。此时,我们应如何继续?使用“对比式问题”。“在碰到这个问题的时候,大家的通常做法是……,您会怎么做?能具体说明一下吗?”快速提炼经验拥有者分享的经验可能是细碎的知识点,我们需要根据对方的讲述快速将内容结构化,可以通过三步完成。第一步:提炼关键字要善于倾听对方讲述的大段内容中的关键字,并快速将其提炼出来。第二步:结构化把关键字之间的逻辑关系梳理清晰。倾听者的脑海里要储存多种逻辑结构,以便快速识别并梳理讲述者传达的知识点之间的逻辑。这个过程就像是用一条线串起满盘散落的珍珠。第三步:视觉化把结构化后的信息以视觉化的方式快速呈现出来,与讲述者验证其中的逻辑是否正确。视觉化的呈现更易于学习者在未来学习的过程中,掌握或记忆核心要点。----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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