上的瓶颈，我们梳理了访谈清单和深度提问的“七问”，用以解决不同情境下的问题。虽然内容是死板的，但提问的方式、角度却是灵活的。Р 以下只是几种简单的访谈方式：РР 情境一Р Q ：哪个环节很重要？Р A ：都很重要。Р 此时，我们应如何继续？Р 使用“记分牌问题”。提问方式如下：“如果您给每个环节的重要度打分，1分最低，5分最高，您会分别打几分呢？能说一下具体的原因吗？”或者“如果总分是10分，您会分别给每步打几分？能说一下具体的原因吗？”Р 情境二Р Q ：在这个环节是否碰到了什么问题？Р A ：还好，没什么问题。Р 此时，我们应如何继续？Р 使用“情境式问题”。“在我们平时工作中，经常会碰到这样的情况，您会怎么处理？”在这里虚拟一个经常出现的场景，收集对方的处理方式。大家一般会有不同的做法，可以提问“您更支持哪种做法？原因是什么？”Р 情境三Р Q ：在这个任务上，您取得的结果与别人有很大的不同，和其他学员相比，您对该任务的处理有什么不同？Р A ：我也不知道有什么不同。Р 此时，我们应如何继续？Р 使用“对比式问题”。“在碰到这个问题的时候，大家的通常做法是……，您会怎么做？能具体说明一下吗？”Р 快速提炼РР 经验拥有者分享的经验可能是细碎的知识点，我们需要根据对方的讲述快速将内容结构化，可以通过三步完成。Р 第一步：提炼关键字Р 要善于倾听对方讲述的大段内容中的关键字，并快速将其提炼出来。 第二步：结构化Р 把关键字之间的逻辑关系梳理清晰。倾听者的脑海里要储存多种逻辑结构，以便快速识别并梳理讲述者传达的知识点之间的逻辑。这个过程就像是用一条线串起满盘散落的珍珠。Р 第三步：视觉化Р 把结构化后的信息以视觉化的方式快速呈现出来，与讲述者验证其中的逻辑是否正确。视觉化的呈现更易于学习者在未来学习的过程中，掌握或记忆核心要点。
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