巧执行到驿站每位员工的言行中,到每个工作环节中,为每位顾客提供优质的服务;定期(每周、每月)召开驿站工作协调会议及运营分析会议,统计、分析、解决驿站各类问题,分享驿站成功经验;进行驿站销售成本控制管理,制定相关成本制度,监控机制,有效降低部门运营成本;统筹安排驿站执行营销活动;加大会员发展的力度与管理;深入了解老龄人群的商品需求量、需求特性与消费规律等。加强驿站商品的销售;做好驿站安全管理防范工作,包括防水防火防盗、驿站财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作;每周周例会前向上级领导递交《驿站周运营报告》;部门所有固定资产的监督,是否正常使用、维护及安全完好。◆工作衡量标准营业总销售目标的完成率(业绩指标)部门运营费用成本控制率(管理指标)部门的有效运转(管理指标)部门的人才培育及人员离职率(管理指标)各驿站的整体服务质量优劣(管理指标)各驿站培训的整体效果(管理指标)驿站的安全管理(管理指标)二)岗位名称:驿站经理工作汇报对象:运营经理◆运营管理沟通、分解、执行驿站运营目标,完成运营目标和各项任务;驿站服务管理:按照运营要求及标准化流程,提高整体服务质量;每周对驿站业绩进行汇总,分析驿站运营目标达成情况,总结规律,发现问题并提出改善措施,每周递交《运营周报》、《运营周计划》;积极主动在驿站周边社区开展形式多样的推广活动,做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈;积极主动进行会员发展与管理,保障运营的可持续发展,提高营业额;◆日常管理确保公司各项规章制度及驿站运营手册在驿站每个环节每个人得到有效贯彻、落实;认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求,积极配合相关部门培训工作,努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员,做到人尽其责;认真贯彻执行公司驿站考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对驿站员工进行有效的激励管理,激发员工工作热情;
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