总结这次调研考察,有三点感受:一、 在新建、新立养老项目时,应该优先考虑长者就餐和活动场所。百 丈颐养中心由于食堂预留面积过小,设 计 300 张床位,而 就 餐 面 积 只 能容纳 30 人,并且还是半开放式,造成一是长者只能在房间内或走廊就餐,二是食品卫生无法保证;同时活动场所过小,又没有社工人员,每月只有庆生会,长者文化娱乐生活极度馈乏,幸福指数和满意度无法提升,值得我们深思。二、 没有形成完整的评估体系,没有严密的护理分级标准,入住长者的照护等级评定,随意性大,人为因素重,加上分级过于简单粗放,相同等级人员身体状况差异过大,既不利于管理照护,又容易产生矛盾。同时由于低收费,提供的服务项目过于简单,老有所养停留在较低水平。三、 护理人员素质高低是决定一个养老企业服务水平的关键,百丈颐养中心在正常上班时间,护理员在长者房间看电视,任由长者自己在走廊就餐,噎食风险控制成为一句空话,长者房间物品摆放凌乱,又增加长者跌倒风险,医生不在岗、护士上班时间看报纸听音乐,同时康复理疗仅存在于书面之上,没有真正落实,失去了医疗保驾护航的作用。四、 人员配置上由于是私营企业,片面追求利润,尽可能减少护理人员的配置,降低护理人员的录取标准,加上管理粗放,是整体服务质量无法令人满意。但由于入住颐养中心是这部分体弱长者的刚性需求,加上低收费,所以其入住率还是很高的,仅能解决吃和住的最基本的生存要求,但入住长者的老有所医、老有所为、老有所学根本无法保证,生存质量和幸福指数更无从谈起。五、 科技是保证质量的前提,该中心由于建设较早,在整个建设过程中科技含量极低,无法利用高科技为长者提供服务,同时又无法利用科技手段进行科学管理。综上所述,养老机构从项目的早期规划、适老化建设到人员培养,再到标准化、科学化管理是保证入住长者老有所养、老有所医、老有所学、老有所为的关键,而优质服务是企业立足和发展的根本。
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