的记录。对各种危机事件的善后 处理是一件细致而繁琐的工作,组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系,以自己处处为公 众着想的高尚行为,消除不良影响,赢得公众的信任、支持和赞誉,变不利为有利,变坏事为好事,将妥善处 理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。3.湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家, 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足,进一步想到的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、(湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告。广告中说:“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门,接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳,给提出意见者奖 10 元,其中本厂责任人支付 5 元,厂长支付 5 元。”问题:该企业采取哪一类型的公共关系工作类型?它有何特点?答: 该企业采取的是服务型公共关系。服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的 公共关系活动方式。 其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评, 塑造自己的美好形象。 任何一个组织都可以以自己独特的方式为公众提供必要的服务。 现代社会,随着经济的发展, 市场竞争日益激烈,在同类企业之间的竞争,更多的体现在服务上。哪个企业服务热情周到, 哪个企业就能赢得更多的顺意公众,树立起企业的良好信誉。从现代企业之间交易的成功率来 说,周到的服务是至关重要的。当然,它必须以货真价实为基础。 现在在我国工业企业中的 售后服务、消费指导;商业企业的优质服务、送货上门;公用事业单位的完善服务、接受监督; 宾馆开展的企业文化等等, 都是服务型公共关系。 一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三 个问题:一是创造条件,具备服务设施;二是开动脑筋,确定服务方向和内容;三:是要力所能及,说到做到。第 6 页 (共 4 页)第 7 页 (共 4 页)
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