0人伤亡的事故。事故发生后,公安交警部门火速赶到现场进行处置,下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会,要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作,把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时,更开始推进“公交体制改革”,并以此为契机,进一步强化交通等重点领域的安全工作,全面整顿公交领域的混乱状态,以杜绝此类事故的再次发生,真正做到让老百姓放心。Р答:1、深入现场,了解事实危机发生之后,危机处理小组应在高层领导人的带领下,亲临危机事故现场,指挥抢救工作,并委派专业人员调查事故,确实弄清危机事件发生的时间,地点,原因,人员伤亡,财产损失等情况。中外成功的危机公关案例都有一个共同特点,领导人亲赴第一线,给人一种敢于负责,有能力,有诚意解决危机的形象。危机发徨后,要尽快采取一切措施来降低损失。 2、分析情况,确定对策掌握了危机事故的第一手资料后,在高层人员的直接参与下,深入研究和确定应采取的对策,措施,即制定危机处理方案。确定的对策既要考虑如何对待投诉公众,如何对待媒介,如何联络有关公众,如何具体行动。 3、联络媒介,引导舆论危机事件发生后,各种传闻,猜测都会发生,媒介也会纷纷报道。这是组织应委派“发主人”主动 Р- 2 - Р与媒介联络,特别是首先报道事件的记者,务必尽可能以最快的速度来召开新闻发布会或记者招待会,以“填补信息真空”,掌握舆论主导权。 4、组织力量,有效行动 Р这是危机处理的中心环节之一。第一,组织力量亲临一线,安抚受伤公众,解决公众的之急;第二,争取其他公众,社团,权威机构的合作,协助解决危机 Р5、总结调查,汲取教训 危机管理小组应对危机处理情况作全面调查评估。如:赔偿,安慰,关怀等。对危机事件当事者来说:进行危机处理的效果调查,同时将危机处理的评估结果报告,向公众和媒介公布,通过总结检查,改进具体薄弱环节,唤起全体对危机的重视。
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