手段。(X )36.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。(√ )37.戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。(X )38.可以这样说:组织如果能够将质量观念注入到员工中,生产优质产品的征程就已经完成了一半。(√ )39.按照标准内容的性质,标准分为推荐性标准和强制性标准。(√ )40.矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系,寻求解决问题着眼点的图形。(√ )四、简答题(每小题 8 分,共 16 分)1. 简述质量监督的意义。答:质量监督是商品生产发展的?产物.第三方的质量监督是商品经济发展的客观需要。质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段。质量监督是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施。质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察措施.质量监督是促进企业提高质量意识、健全质量体系的重要手段.质量监督是发展对外贸易、提高我国产品竞争能力、保障我国经济权益的重要措施。质量监督是维护消费者利益、保障人民权益的需要。质量监督是重要的质量信息源。质量监督管理部门对产品进行质量监督能公正地、科 学地反映产品质量状况,向国家提供产品质量信息,作为国家完善经济计划,分析质量形势,制定相应的政策、措施的依据。2. 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动?答:通常包括以下关键活动:(1)策划收集顾客需要的过程;(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;(3)分析顾客需要并排出优先次序;(4)将顾客的需要翻译成我们的语言;(5)建立测量指标与测量手段五、计算题(请写出计算过程,答案精确到小数点后三位。本题 14 分)某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下六、论述题(本题 20 分)试述质量改进的流程。答: 1.目的提案和选择2.建立项目团队3.诊断过程4.治疗过程5.建立控制,巩固成果
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