戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。(X )Р38.可以这样说:组织如果能够将质量观念注入到员工中,生产优质产品的征程就已经完成了一半。(√)Р39.按照标准内容的性质,标准分为推荐性标准和强制性标准。(√)Р40.矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系,寻求解决问题着眼点的图形。(√)Р四、简答题(每小题8分,共16分)Р简述质量监督的意义。Р答:质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经济发展的客观需要。质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段。质量监督是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施。质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察措施.质量监督是促进企业提高质量意识、健全质量体系的重要手段.质量监督是发展对外贸易、提高我国产品竞争能力、保障我国经济权益的重要措施。质量监督是维护消费者利益、保障人民权益的需要。质量监督是重要的质量信息源。质量监督管理部门对产品进行质量监督能公正地、科学地反映产品质量状况,向国家提供产品质量信息,作为国家完善经济计划,分析质量形势,制定相应的政策、措施的依据。Р企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动?Р答:通常包括以下关键活动:Р(1)策划收集顾客需要的过程;Р(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;Р(3)分析顾客需要并排出优先次序;Р(4)将顾客的需要翻译成我们的语言;Р(5)建立测量指标与测量手段Р五、计算题(请写出计算过程,答案精确到小数点后三位。本题14分)Р某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据,请画出排列图并指出主要的质量问题。Р项目Р色花Р色渍Р蜡花Р色差Р其他Р数量(个)Р280Р50Р17Р120Р33Р六、论述题(本题20分)Р试述质量改进的流程。Р答: 1.目的提案和选择Р2.建立项目团队Р3.诊断过程Р4.治疗过程Р5.建立控制,巩固成果
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