了很多。从一个刚毕业的大学生逐渐转变成一名职工,我认识到把知识从书本上转移到实际工作中并不容易,理论是灰色的,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验,才能继续丰富和发展理论,“三人行,必有我师”单位中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉;不论大事小事,每多做一件事必然会多学到一些知识,必然会积累经验。心态上的转变也十分重要,我们肩负着保障地铁运行安全的责任,而不再只是为了自己的得失,所以在工作中一定要尽职尽责,一丝一毫也不能松懈。作为xxxx的新员工,我在工作中还有很多不足,专业知识还有待于提高,经验还不够丰富。在今后的工作中,我会严格遵守公司的规章制度积极,响应公司领导的决策,注意多向老师们请教工作技巧,自己也要多看、多学、多问,巩固自己的专业知识,多动脑筋,开阔思路,认真做好岗位工作,争取早日成为一名合格的地铁人。服务礼仪培训,我针对此次课程训练的重点是表情训练,服务人员的服务态度要诚恳,要自然大方,语言要和气亲切,表达要清晰得体,并且精力要集中,要对乘客正视,这是对她们最基本的要求。我们比较熟悉的英国前首相撒切尔夫人,人们称她为“铁女人”,她有一个专门为她做形象设计的团队帮她设计形象。据说她有一个习惯动作,就是说话的时候把下巴抬起来,这个动作很小,但是她的形象设计团队认为这个动作给人傲慢的印象。经常提醒她微收下颌,增加她公众人物的亲和力和感染力,我也在帮我的每一位学员们塑造最适合她们岗位要求的形象,即使刚一开始各位美女们都十分辛苦,但是我一直在不停的鼓励让她们坚持坚持再坚持,形成一个良好的习惯,把亲和力带到为广大天津市民服务的工作中去,使学习到的礼仪课程为她们的工作和生活创造无限大的价值。以上是我对三个月来工作的总结,在今后工作中我将努力奋斗,克服自己的缺点,弥补不足,争取做的更好。
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