录像,锁定不法分子作案时间段。6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场,协助网点、110处理事件。7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案,并上报行领导。预想场景二:ATM案件网点营业期间,保安员在安全巡查中发现一名(或多名)不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金,或接监控中心值班人员通知:有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。应急处置要点:1、?后台监控人员发现情况后,迅速通知网点负责人;并上报总行保卫部。网点负责人应与保安隐蔽监视,在不清楚不法分子是否携带凶器的情况下,不要贸然靠近和采取行动;若确认不法分子未携带凶器的情况下,在可以制服不法分子时,果断用防卫器械围捕不法分子。2、?保卫部会立即上报行领导,启动紧急预案,视情况联系110警方;派出工作人员到达事发现场,立即调阅后台监控录像,确认犯罪份子的作案时间,保存资料、图片证据。网点保安及工作人员若在制服不法分子的过程中,其若逃跑,应紧随追击,呼叫周围群众协助追捕。4、?如不法分子已经逃离现场,在保卫工作人员应指挥网点保安划出警戒线,保护好现场配合警方调查取证,提示客户暂时不要使用自助设备。5、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案,并上报行领导。应急处置注意事项:营业网点附属自助银行及ATM突发事件,如处置措施不当,可能导致我行和客户资金被盗,并引发我行与客户之间的纠纷,给我行带来不利影响。营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后,如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉。为此,在处置过程中要注意以下事项:Is发生附属自助银行及ATM突发事件,处置一定要迅速、及时,保障客户资金安全。2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉言谢绝,请其联系上级单位。
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