湿易燃物品类:金属钠、镁、铝粉;氧化剂和有机过氧化物类:过氧化氢(双氧水)、硝酸氨、氯酸钾;毒害品类:氧化物、砷、赛力散、灭鼠安(含各类鼠药)、敌百虫等杀虫剂、灭草松、敌俾等灭草剂;腐蚀品类:硝酸、硫酸、盐酸、苛性钠;放射性物品类:夜光粉、发光剂、放射性同位素;管制刀具:匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其他相类似的单刀、双刀、三棱尖刀。23934.什么是礼仪和礼貌?答:礼仪时人民表示尊敬、祝领、问候、哀悼之类的惯用形式。礼貌使人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意有好得体的气度、风范。24035.礼仪的原则包括哪些?答:包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。24136.对人格的尊重具体应做到哪些?答:1手指只可以指物不可以指人;2忌背对旅客;3讲话时,忌摆弄物品、晃凳子、不抬头;4打招呼时,注意表情、眼神、形体;5有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。24637.接待旅客的技巧包括那几方面?答:包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。24838.主动问候具体要怎么做?答:旅客走进客运大厅,首先感受到的是员工的形象、亲切度与工作效率。一般来说,这些感受都可以通过问候给旅客留下深刻印象。服务行业的服务人员与旅客相遇5米距离目光中应该有对方存在,3米应该致意。服务行业常用的致意礼节有:微笑、点头礼、鞠躬礼、问候语。25039.什么是微笑服务?答:微笑服务既是为旅客服务,也是为维护自己和企业形象的标志性服务,微笑服务应是第一是职业表情,职业性微笑要经过培训和锻炼而获得,服务的微笑,除情感与信息的传递外,具有明显的行为规范性。25240.如何做到主动微笑?答:微笑服务贵在主动微笑,一见面就微笑着迎接旅客,才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象,对于熟客也不可以稍有疏忽,而使人有被怠慢之感。254
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