0%。加强企业文化建设,营造和谐健康的工作氛围。该行将职业道德建设同企业文化结合起来,通过企业文化建设潜移默化地影响和激励员工思想,陶冶员工情操。持久开展了“创建文明单位”、“创建青年文明号、争当岗位能手”、“优质文明服务月”等活动。先后组织参加了“市‘工行杯’职工业余篮球赛”、“文明一条街共建”、“慈心一日捐”等文体、公益活动。加强服务管理,优化服务形象该行始终把优质文明服务作为职工道德建设的重要工作来抓,努力为广大客户提供高质量的服务。投资近数百万元对部分营业网点进行了拆迁改造,统一规范了网点形象,针对客户“排队难”问题,采取了增设自助机具、配备大堂经理、充增开服务窗口、简化业务流程、更换办公设备等八项措施,有效提高服务质量。日常工作中,该行严抓服务管理,达到规范服务,按照《中国工商银行员工行为守则》要求,积极落实“八要、九不、十做到”,提倡“三声服务”,使用文明服务用语,杜绝服务禁语。规定员工统一着装,挂工号牌上岗,做到服务热情、语言规范、技术熟练,业务处理准确及时。坚强内控建设,坚持合规经营该行在内控管理上严字当头,制度为先,严格贯彻落实党风廉政建设和防范案件责任制,每月召开内控例会、每季召开防范案件分析会,建立并投产了“员工思想行为动态管理系统”,及时了解员工思想行为动态。实行内部控制和防范案件工作联动运作,日常强化对重点部位和关键环节的监督检查,实现了以营业经理现场控制、运行督导员和总会计事中控制、事后监督事后控制的风险控制运行机制,有效防控了业务操作风险。与地方检察机关、公安机关联合开展了“法制教育月”和营业网点防抢劫应急演练等活动,取得了较好的效果。近两年还配合上级行开展了依法合规大检查、重要经营管理事项大检查等工作,对发现的问题积极进行了整改落实。达到了“教育本人,警示他人”的目的,有力提高了全行广大干部员工遵守规章制度、遵守职业道德规范的自觉性和主动性。
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