经济回报,为有能力的员工提供发展空间,始终保持团队生机勃勃的前进气氛;④在团队中树立共同价值观,打造具有特色的企业文化,用文化来引领员工、激励员工。请根据上述资料,回答以下问题:请问A县级营销部的管理深度是多少?一般情况下,组织结构中一个管理者的下级不应该超过几个?(2分)2、请从专业化程度和结构性特征分类角度,分别指出该地市级营销中心属于哪种类型营销组织?(2分)3、A县级营销部四级工作措施分别对应建立专业化人员队伍哪个方面?请按编号顺序回答。(4分)第八题:绩效管理(12分)人物:客户经理小刘:30岁,从事客户经理岗位5年,善于客户沟通,具有较完善的知识及专业化技能,曾多次被部门评定为优秀客户经理;客户经理老张:45岁,从事客户经理岗位12年,与区域零售客户常年保持良好的客情关系,在专业知识和信息化工具使用上能力有所欠缺;客户经理小王:24岁,从事客户经理岗位1年,性格内向不善交际,虽能处理好日常工作事物,但对于客户突发情况常常不知所措,偶尔引发客户抱怨;事件:某市烟草公司自实行绩效考核以来,每月都进行员工绩效沟通,绩效反馈工作,市场经理对其负责的客户经理进行绩效访谈,针对不同的客户经理,市场经理根据工作业绩,日常表现情况对其进行实时追踪与监督,及时进行工作指导与意见反馈,帮助客户经理达到绩效考核的要求。另外,该烟草公司认为客户满意度(权重7%)和一二类烟市场份额(权重8%)在权重分配上存在问题,决定调整两个典型通用指标的权重,在不改变两项目标总权重的前提下,突出客户满意度指标对综合绩效的影响力,拉大两项指标之间的权重差异。请根据上述资料,回答以下问题:1、对于客户经理小刘、老张、小王,市场经理应分别采用什么样的绩效辅导方式?(3分)2、市场经理在进行绩效辅导时应遵循哪些步骤?(5分)3、客户满意度和一二类烟草市场份额两个指标的权重应分别调整至多少?并说明理由。(4分)
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