动与应对变价知识(三)渠道策划1.能够制定分销渠道战略2.能够设计与管理特许经营体系3.能够设计国际分销渠道模式4.能够进行渠道整合1.分销渠道战略知识2.特许经营体系知识3.国际分销渠道知识4.渠道整合知识(四)市场推广策划1.能够制定市场推广计划2.能够制定广告促销决策3.能够制定公共宣传决策4.能够制定直复营销决策1.市场推广计划知识2.广告促销决策知识3.公共宣传决策知识4.直复营销决策知识(五)网络营销策划1.能够制定企业站点规划2.能够进行域名注册3.能够制定在线价格策略4.能够制定网际销售促进策略1.企业站点规划知识2.域名注册知识3.在线价格策略知识4.网际销售促进策略知识5.网络安全知识 三、客户管理 (一)客户服务管理1.能够评价与监控服务质量2.能够设计顾客满意度调查表3.能够确定顾客忠诚度的衡量指标1.评价与监控服务质量的知识2.衡量顾客满意度的知识3.顾客忠诚度管理知识(二)客户信用管理1.能够全面调查客户资信2.能够确定客户信用等级评估指标3.能够审定客户信用限度1.客户资信调查与分析的知识2.客户风险分类方法(三)客户关系管理1.能够设计客户关系管理系统2.能够建立与管理战略联盟1.客户关系管理系统知识2.产销战略联盟知识3.战略联盟管理知识(四)商务谈判的组织与管理1.能够制定切实可行的谈判方案2.能够组织谈判活动1.谈判人员组合的知识2.谈判现场布置的知识3.谈判活动管理的知识 四、团队建设(一)制定销售人员战略规划能够制定销售人员战略规划销售人员战备规划的方法(二)甄选销售人员1.能够提出招聘销售人员的要求2.能够面试、选拔销售人员1.招聘程序2.面试与选拔销售人员知识(三)激励销售人员能够选择激励销售人员方式1.激励原理2.激励销售人员方式(四)建立销售人员薪酬制度能够制定合理的薪酬销售人员制度1.薪酬知识2.销售人员薪酬制度的制定方法
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