。(5分)2.已知该市烟草公司1-6月客户总数始终保持为1000户。请结合案例计算该公司1-6月的投诉率?3-6月重复投诉率?1-6月货源投诉的集中度?(计算结果保留两位小数)(6分)3.请结合案例分析该市烟草公司投诉率变化属于哪种趋势?并提出相应的解决措施。(4分)得分评分人(共20分)第一题:组织管理(8分)某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平”,大力加强专业化营销队伍建设,主要从以下四项工作要求着手:一是充分认识开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动的重要性和必要性;二是深入开展“创先争优”主题实践活动,在营销队伍建设上,以严谨的态度挑选不同的人员,形成知识和经验优势互补、优势叠加的人员结构;三是以“知名品牌建功立业”活动为契机,狠抓营销队伍建设,充分激发每一位员工的才能,从能力与态度两方面提升队伍整体素质和能力;四是有序开展“管理创一流”的活动,从专业化的营销队伍建设角度建立相应的管理制度,实现营销人员队伍专业化。1.请问第一、二项工作要求分别体现该市烟草公司营销组织的哪个基本特点?(2分)考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号2.根据上述四项工作要求,请逐一说明专业化的营销队伍能够从哪些方面着手建立。(6分)第二题:绩效管理(12分)某市烟草公司召开经济运行绩效计划工作会议,在进行绩效计划会议之前,营销管理人员与营销一线人员已经针对今年网上营销业务的发展目标达成共识。由于网上营销业务为该市新的营销业务模式,当前尚属推广阶段,该市烟草公司计划全面推广后,再针对营销人员工作职责中关于网上营销业务要求进行相应的补充和修订。1.请问该市烟草公司召开绩效计划会议前应从哪些方面进行信息准备?(3分)2.请问该市烟草公司绩效计划沟通的内容应包括哪几方面?(4分)3.请问该市烟草公司针对营销人员的工作描述信息是否需要修订,应该如何修订?(5分)
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