保留上一年度星级(不享受当年激励政策),次年依据上一年度保留星级,自愿选择复核或逐级晋星; 2、当年度星级认证周期为:当年度3月份至次年2月份。在此期间被顾客投诉的员工或促销,经调查属实后当年星级直接认证为无星; 3、当年度实操标准成绩确定为无星的员工,可自愿选择参加专业知识、现场实际操作等后续项目的考核;三、关于考评实施细则说明: 1、考评前,部门考评小组需将现场考核方向(实际操作标准、专业知识标准及学习资料)公布给员工,便于员工学习准备; 2、考评前,各部门提前制定考评计划、分配每日考评人数,安排考评地点向员工公示,充分确保给员工提供轻松、舒适、自信的考核环境; 3、考评中,考评实施小组可由员工代表、课长、其他门店/课主管、部门第一主管共同组成,有量化评分标准的环节,1-2人打评即可,由课长负责主评分;评分标准不量化的环节,2-3人打评即可,各课评委小组成员必须固定,不允许私自调动(若遇特殊情况需调整,上报部门星级评定负责人协调),从而保证打分标准的一致、公平公正性; 4、考评中,考评实施小组应结合评分标准确定员工分数,当场向员工公布,并说明扣分原因,便于考评的透明及员工学习改进(若需阶段性合议致使无法当场公布的成绩,应做好日常评分记录,结束后及时公布明细); 5、考评后,各星级考核项目最终成绩保留两位小数;考评成绩公示后3日内,员工如对成绩有异议,可到上级主管处进行复核;附参评人员职责: 1、员工或促销按照部门组织安排,按时参与现场评定(专业技能、服务)的各项考核;如有特殊原因不能参评或中断考评的,应逐级上报主管说明情况并审批; 2、员工或促销应遵守现场评定秩序及纪律,对评定方案、评定实施有问题或发现不公平现象,应及时逐级上报主管进行核实、协调解决,确保切身利益的维护; 3、员工或促销在参评期间禁止拉帮结派、谎报作弊、因自身违规行为对评定工作、部门及团队造成不良影响。
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