方获得了解后,会觉得受到尊重与认可,进而卸下心防,坦然而谈,双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心,解己需要勇气,能平衡两者,则可大幅提升沟通的效率。“知彼解己”是建立在“双赢思维”的基础上的,有了“双赢思维”,人就会建立“同理心”,有了“同理心”,人就会耐心的去倾听,才会有合作产生。别人的话是听不进去,就不了解对方的意图,只是一味的认为自己是对的,就不可能协作好。“知彼解己”需要的是主动,首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己,这一原则是进行有效人际交往的关键。“知彼”是交往模式的一大转变,因为我们通常把让别人理解自己放在首位,有时候聆听只是为了做出回应,用自己的经历来理解别人。为了更好的了解对方,一定要站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受,要在情感和理智上充分而深入地理解对方。满足他人的基本需求,即心理需求,只有满足对方的基本需求后,才可以着重施加影响力和解决问题。就像书中所说:“平庸的业务员推销产品,杰出的业务员销售解决问题之道,万一产品不符合客户需要,也要勇于承认。”了解他人以后,还要学会适时表达自己的见解。表达自己并非自吹自擂,而是基于对他人的了解来表达自己的诉求。在了解别人的过程中,自己也有可能会产生新的见解。一味的自以为是,是不能解决任何问题的,“知彼解己”是最好的解决问题之道。在与人沟通时要多站在别人的立场考虑一下,结合对他人的理解,中和自己的见解,用适当的方式表达给对方,这样才能更好的让别人接受,扩大自己的影响圈,丰富自己的感情账户。“移情聆听”是彼此增进了解、增加互信的第一步。掌握“移情沟通”原则,建立“同理心”,先学会理解他人,然后再寻求被他人的理解。“知彼解己”可以培养耐心倾听的技巧、善解人意的心思和明白无误的沟通方式。彼此之间的信任在无形之中得到加强,很多问题都会随之迎刃而解。华泰人寿济南中支苗雨露2013-1-218:20:50
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