行优化整合,进一步改进网站相关功能,提高网站各栏目的可读性,以全新面貌服务广大消费者。三、进一步加强对商品和服务的社会监督,不断改善消费环境。消协组织要按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求,切实加强对商品和服务的社会监督。(一)进一步加强对企业的指导,进一步提高企业的社会责任意识,主动做好消费维权工作; (二)针对消费者关注的热点、难点及有关垄断行业损害消费者权益的现象,继续组织开展消费者评议活动,督促有关问题的改进; (三)推动消费者满意度测评工作,逐步建立消费者满意度测评体系。今年,要在以往工作经验的基础上,逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评,并取得政府、行业、企业的关注,获得满意的社会效果; (四)通过社会监督活动,对发现的问题,分析原因,披露消费侵权行为,对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议,提请有关部门加强监管,促进问题尽快解决; (五)总结消协系统开展对商品和服务社会监督工作经验,组织经验推广和典型示范,带动全县消协系统社会监督工作再上一个新台阶。四、全力做好受理消费者投诉工作,有力地维护消费者的合法权益。受理消费者投诉,是各级消协组织的一项基础性工作,今年我们要在工作创新上下功夫。进一步转变作风,为消费者解难,为政府分忧。(一)进一步加强受理消费者投诉工作的规范化、制度化建设和推进投诉和解机制建设,认真贯彻落实中消协制定的《投诉和解联络单位管理暂行办法》,组织投诉和解单位培训交流; (二)探索建立消费纠纷调解救助体系。以方便消费者投诉、提高投诉解决率为重点,以加强投诉分析、整合投诉资源为突破口,全面推进消协组织投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度,做好消协调解与人民调解的衔接工作;创建消费维权救助体系,实现消费者权益的最大化;从投诉和咨询中发现问题,更好地发挥消协组织的职能作用;
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