垃圾可以帮忙带下去;最后。礼貌说祝您用餐愉快,再见!Р当无法回答客户的问题时,不得擅自主张、不可信口开河,应当面拿出笔和小本子记录并事后及时请教他人Р意外情况处理Р在客户处出现的意外情况Р客户发现漏餐、错餐Р首先与客户道歉,“您好,对不起,由于我的疏忽,给您带来了不便,我立即帮您再取一份行么?”Р送餐延迟Р首先与客户道歉,外送员要主动,热情Р“您好,对不起,由于今天单量较多,给您送晚了,实在抱歉”Р客户找理由要求退餐Р首先联系站长,根据实际情况处理。Р备注:任何时候,送餐员的举止不得使客户不满意Р客户反映客户端上菜品价格高于商家店内菜品价格Р饿了么要求客户端上的价格不得高于商家堂食价格,如有客户反映这种情况,要第一时间联系站长反馈。Р客户临时有事外出Р骑手需要和客户做好解释(电话或短信)“由于您暂时不在家,我先去其他地方送了,如果您还需要餐品,请及时联系我”同时和配送站长说明情况。Р客户投诉有异物怎么办Р首先向用户道歉,询问用户是退餐还是重新做一份。如果客户要求重做,则告知用户需要多少时间重新给用户送来一份,同时通知商家立即重做。如果客户要求退餐,建议用户重新选择餐厅下单,会优先配送。Р餐到后,用户说没有订餐或者客户地址有误怎么办Р如果用户反馈没有订餐,马上核对订单地址及用户联系方式,若联系不上,立刻联系站长。Р到用户处,用户电话无法接通、无人接听Р打电话超过3次无法联系上则先发短信给客户,“您好,我是饿了么外卖配送员,您的餐已送到,但是您的电话无法接通,如果您还需要餐品,请及时联系我,谢谢“,等待5分钟若客户还未回复可先去其他地方送餐,同时,联系站长说明情况。Р到用户处,出现发票问题Р(用户需要补开发票的情况)Р用户:送餐时没有注明要发票,送到后索要发票,怎么办Р骑手:不好意思,我没有带,您看今天下午2-5点我去开,然后给您送过来,您看方便吗?您的发票抬头是个人还是单位?
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