:不好意思,我没有带,您看今天下午2-5点我去开,然后给您送过来,您看方便吗?您的发票抬头是个人还是单位?客户:单位骑手:请您帮我写一下发票抬头。(拿出本和笔)客户:好的(发票抬头不对的情况)〃您好,抱歉这是我的疏忽,我马上到餐厅更换,请您稍等,今天下午2-5点给您送过来。”10)?用户地址难找,或用户地址不对主动联系客户,〃您好,我是外卖外卖配送员,不好意思,我送餐经验不够,问下您的住址该怎么走,我立刻帮您送到?11)?客户不方便取餐〃如果您现在不方便取餐,那您方便的时候联系我,我尽快给您送去,谢谢ro12)菜品洒出”对不起”先生,为了能尽快让您用上餐,我就尽快赶过来,路上颠簸了几下z造成撒汤,我这里有餐巾纸,帮您擦擦,不好意思,下次肯走注意〃备注:如果撒汤严重,则可以视情况免收用户外送费,但此外送费由送餐员自己承担。在餐厅出现的意外情况1)?餐厅菜没有了第一时间与客户沟通,引导客户换一样同类(同价优先,如需溢价需问客户是否愿意补差价”换不同价位的餐需留小票回站点报备)菜品,若客户执意取消,听从客户的意愿,一切以客户满意。〃您好,我是饿了么外卖配送员,很抱歉,刚刚您订的餐,由于餐厅菜没有了,您看需要换一样菜品吗?2)?岀餐速度慢询问餐厅,菜品还需多久时间做好,并联系客户,让客户心里有底。〃您好,我是饿了么外卖配送员,很抱歉,刚刚您订的餐,由于餐厅岀餐慢,有一定延迟,我将在XX分钟内第一时间送达其他意外情况1)?发生交通事故首先保持冷静,通知站长,查看自己的伤势,然后检查餐品情况,等候站长意见。如果涉及到交通事故,在未确定哪方面责任之前,我们不要盲目向任何人承认过错,等待交警的处理2)?送餐途中,交通工具丢失怎么办首先保持冷静,立即打电话与站长沟通,根据情况拨打110报警,等待警察处理。3)?送餐途中送餐车坏掉立即通知站长,等待站长安排,如果送餐车没电,通知站长,等待回复。
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