公寓楼物业管理制度(上墙)

”?。Р3、业户至工程部办理“装修许可证” 。Р4、业户在装修阶段,楼管员应定期检查装修情况,保洁部应经常督导装修Р期间的卫生情况并协调业户的关系。Р5、业户装修完毕后,须提交装修竣工图纸,交楼管员,由楼管员报工程部Р审核。Р6、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后,?提交审核意见。 如Р发现损坏公共设施设备的,将按价从“装修保证金”中予以扣除。Р7、楼管员将验收单、 “装修保证金”收据、工程部审核意见送交财务部,Р财务部验明后,由总经理签字退回“装修保证金”?。Р客户服务中心地址:时代广场?4#与 7#楼时间骑士广场内Р客户服务电话: 0594-2186668?服务监督电话: 0594-2200100Р投诉管理制度Р一、适用范围:Р适用于时代广场客服中心对公寓楼业主、?住户与租户投诉的处理。 确保Р业户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括?:Р1、客服中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。Р2、被投诉的部门按照客服中心对投诉处理的安排具体解决有关问题。Р3、物业总监负责对投诉处理的效果进行检查。Р二、工作程序:Р1、客服中心接到业户投诉后, 应首先向用户表示歉意, 并在《投诉受理单》Р上做好登记。Р2、客服中心根据投诉内容通知相关部门限期解决,?特殊情况应向物业总监Р汇报。Р3、针对业户较严重的投诉, 客服中心应及时向物业总监汇报,由物业总监Р组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。Р4、相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报物业总监,由客服中心Р安排楼管员回访。Р5、客服中心负责将投诉处理结果填写在《投诉受理单》中,并由具体解决Р部门的负责人签字认可。Р6、投诉记录由客服中心进行统一管理。Р客户服务中心地址:时代广场?4#与 7#楼时间骑士广场内Р客户服务电话: 0594-2186668?服务监督电话: 0594-2200100