护理技能考试、比武活动,进一步巩固提高护理服务成果,大力营造尊重护士、服务患者的浓厚氛围。Р 七月份着力优化就医流程。一是开展模拟体验门诊就医活动,各医院党政主要领导各利用一周时间分别深入本院和外院以患者身份体验门诊就医,并写出日志。二是各医院对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识进行改造,做到准确、醒目、清晰。实行分层挂号、收费,缩短病人等候时间,减少患者在诊室、检验室的往返次数。院内会诊、转科及时、便捷,缩短各项检查预约及报告时间。三是门诊大厅设置服务台,提供导诊、咨询等服务,为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施,并提供全程导医服务。上半年,二级以上医院全部开设简易门诊、“一日”病房,方便患者就医。加强信息化建设,逐步实现出院即时结算。Р 八月份继续改善服务态度。一是定期组织文明礼仪和服务用语规范化培训,提高干部职工的综合素质。严格落实“首问责任制”,遇问有人答,事事有人管。二是深入开展“窗口亮起来”活动,每季度评选出“十佳微笑服务”明星,实行动态管理,通过多种形式进行宣传表彰。三是将确定标杆医院,组织开展“窗口亮起来”现场观摩会。四是由医政处带队组织市直及县级二级以上医疗机构的十三名护理主干参加了卫生部党校举办的《医院实施优质护理服务工作标准》及创建优质护理服务培训班,提高服务态度,学习先进的服务理念。五是开展了“以病人为中心,以保障安全,提升质量,改善服务,提高效率为主题”的优质医院创建活动。六是参加省卫生厅组织的耐药监测、医疗广告监测等培训,进一步提升服务理念。Р 下半年,还将继续围绕全面启动“患者安全目标”行动、深入开展便民惠民服务、切实搞好患者满意度测评等三项活动,以群众需求为第一信号,以提升服务能力为第一要求,以群众满意为第一标准,切实按照“优美环境、亲情服务、诚信惠民、安全至上”集群争优目标,为优化全市经济和社会发展环境、保障人民群众身体健康作出贡献。
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