箱期间,丢失钥匙,经办人应按规定向客人索赔,并报告当值经理,要有大堂副理、保安部专人、经办人三人在场见证才可破锁,让客人取回箱内物品。Р制度Р超限额消费者管理制度Р编号РHPP-ALL-08Р执行职位Р涉及部门Р执行程序:Р超限额消费者管理制度:Р酒店帐款的催收工作由大堂副理负责。保安部和财务部要及时提供信息,协助大堂副理做好催收工作;Р财务部应按催收工作的原则,催收的具体操作规程,对超限额消费的客人进行催收工作;Р在客人未付清欠款时,由财务部信贷组提供催收过程及客人的详细资料呈报大堂副理制定处理方法,并报总经理批示;Р在催收工作过程中,大堂副理可根据实际情况:Р指定保安派岗位注意客人动态,不能让客人随便离开酒店;Р指定客房部注意掌握客情,有任何情况变化即报告大堂副理和财务信用组;Р抵押客人证件或其他有价值物品,限期付款,直到收到欠款为止。Р制度Р逃帐客人管理制度Р编号РHPP-ALL-09Р执行职位Р涉及部门Р执行程序:Р逃帐客人管理制度:Р如收银处发现客人不愿交订金,一方面要礼貌地请客人预付款,并作好解释,另一方面要将情况报告大堂副理;Р收银处输单发现客人一次性高额签单,应报告财务主管,并查清客人的情况,密切注意客人的以后消费,若有可疑情况即报大堂副理;Р对于证实确实已离开酒店的逃帐客人,由财务部将逃帐客人的详细资料(客人情况,消费情况)提供给保安部。如需立案侦查的,由总经理批准后,保安部开展侦查工作。Р每日凌晨2:00——7:00客房登记制度:Р凌晨2:00——7:00保安员在酒店大堂及客房电梯口设岗;Р对持酒店贵宾欢迎卡及锁匙的客人给予放行;Р对此时来访人员,保安员将通知房客至前台做来访登记;Р对于明显违法行为,保安员将拒绝进行,甄别是否具有违法行为,由保安员与大堂副理共同进行。Р制度Р酒店商场安全管理制度Р编号РSEC-PP-010Р执行职位Р涉及部门Р执行程序:
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