整个腰及肩部向前倾15度。Р五、面部姿态Р1、微笑:日常接待居民时要始终保持微笑状态,以露出八颗牙为标准。不要假笑、傻笑、冷笑等。Р2、眼神凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。Р六、手势礼仪Р1、递接物品:在递接物品时一定要用双手,接受物品要手心朝上,如果是剪刀、小刀之类的物品,尖锐部分应朝向自己。Р2、指引方向:在指引方向时一定要五指并拢,手臂微曲。Р第四节接待服务用语及行为规范Р居民进站离站用语及接待礼仪Р1、居民进站时驿站专员是站立状态,要迎上前以标准站姿接待,同时说“您好”然后鞠躬,同时说“欢迎光临社区驿站”上身抬起。Р2、居民进站时驿站专员是坐或其他工作状态,要马上起身迎上前鞠躬,同时说:“您好,欢迎光临社区驿站”Р3、在跟居民的介绍或者谈话时,应该站定在居民的斜前方45度,身体微侧,用亲和的眼神注视居民眉间三角区域。切忌摆晃,切记直盯住居民眼睛说话。Р4、如果居民停留时间超过10分钟,主动倒水给居民,应以温水为宜。Р5、在居民使用签字笔之前准备好笔,方便居民及时使用。Р6、居民离站,要保持面对居民离开方向,微笑示意同时说“您慢走,欢迎再次光临社区驿站。”Р二、日常接待用语Р1、“请”。在生活和工作中,任何需要麻烦他人的时候,“请”字都必须挂在嘴边。Р2、“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙,无论给与你的帮助是多么的微不足道,都要说声“谢谢”。Р3、“对不起”。无论何时何地打扰了别人,都必须说声“对不起”。Р三、接电话用语Р1、接听电话要及时,铃响三声内接听,标准话术语“您好,XXX社区驿站为您服务!”Р2、如接电话稍迟一点,应该致歉,说声"让您久等了"。Р3、与客户沟通时要以高昂的声调甜美的声音应答,表情应该处于微笑状态。Р4、留言或转告要立即执行,说完要注意重复一遍客户所说的内容。将来电所托事项填写在《交接本》并告知。Р5、让对方先挂断表示尊重。
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