礼仪规范Р服务礼仪概述Р服务礼仪的含义:服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用,是礼仪的一种特殊形式。Р二、服务意识Р1、视居民为亲友Р只有用高质量的情感服务接待每一位居民,才能使居民以更大的热情对我们驿站的工作予以支持,驿站和居民的关系才能更加融洽。在服务实践中,对居民以亲友相待,应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位居民的光临。Р想居民之所想Р把居民的事情当成自己的事情去解决,居民的每件小事,当做大事处理。Р第三节仪容仪表仪态Р一、工装Р1、工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要保持干净整洁,注意领口和袖口的洁净。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。Р2、穿工服标准:夏季工服衬衫统一放到工服裤子里边。冬季上衣放在裤子外面。Р3、鞋子:鞋子统一为黑色皮鞋,高跟平跟均可,鞋面可有少量的近色装饰物。鱼嘴鞋可以穿,更多露脚趾和脚后跟的鞋子不可以。Р4、袜子:浅口鞋子需要配以肉色丝袜。Р5、饰物佩戴三原则:三件以内、耳环项链戒指等不能太过夸张,要适场合佩戴,颜色也不要过于鲜艳,以朴素淡雅为好。Р二、发饰Р日常工作中统一梳马尾辫,长过肩部的短发就要梳起来,短发要整齐,不要烫爆炸头,不要留一边长一边短等怪异的发型,染发以黑色或者深棕色为宜。刘海不要长过眉头,挡住眼睛,要露出五官,保持面容清晰。Р三、妆容Р1、化妆:女员工上岗必须要化淡妆,至少要化嘴唇,以看出来化嘴唇为标准。忌浓妆艳抹。Р2、指甲:不要留长指甲,女士不要涂抹颜色鲜艳的指甲油,可以涂淡雅的颜色。Р3、香水:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。Р四、站、坐、行走姿态Р1、站姿:站姿身体直立,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手前握,右手搭在左手上,放在肚脐上下一公分的位置。胳膊微张,自然放松,不要架着。
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