、煤气费等多项代扣,卡内金额被其他费用先扣掉,以致水费不够扣,造成欠费。(2) 委托代扣业务未生效( 可向委托银行查询) (3) 委托代扣存折Р余额不足。(4) 办理银行存折“挂失”,您帐户余额被冻结,扣不到款导致欠费。建议客户及时更新手机号码给水务营业所,关注近期家庭水量、水费情况以及水务信息。Р24.问:客户怎样获知自己的用户( 卡)号?怎样补登记?Р答:客户在查询水费、交纳水费或者办理其他用水业务时,均应提供自己的用户( 卡) 号。客户的用户( 卡) 号可从以下方式获知:Р (1) 每月水费通知短信上会有注明;Р (2)水费发票等单据上均有标明;Р (3)我市各水务窗口均能查询;Р (4) 可拨打87040888服务热线查询;Р可携带提供户名、地址、及相对应的银行缴费卡等信息至属地公共服务中心水务窗口补登记。Р25.问:客户反映其已交费,仍接到催费电话或欠费通知单。Р答: 造成上述情况原因的是在催费通知单印发与客户缴费正好存在时间差,另外也可能由于代扣客户在银行卡存入钱款后,扣款期间已过,导致水费系统仍显示欠费。Р26.问:丢失代扣水费银行卡、折时,如何缴费?Р答:市民丢失卡、折后,需到原办理委托代扣水费的银行进行挂失或补办的银行存折( 卡) 必须与前期银行存折( 卡) 姓名一致,至水务窗口现金缴纳前期欠款。Р27.问:我家好几个月不住人了,为何还要交水费?Р答:(1) 居民客户,抄表周期2个月,上次抄表到催缴水费一般有2-3个月的时间了,上次交的可能是3个月前的水费。(2) 有特殊的原因,表后家中有漏水现象产生度数。Р28.问:缴费路途远,家中只有老人,水费能否上门来收?Р答:为规范管理水务集团己全部实行抄收分离,针对边远地方和老年人缴费,我公司推行预存款收费业务,客户带现金来各服务中心水务窗口办理水费预存,可免去来回奔波;也可办理银行代扣;也可直接进行支付宝缴费。
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