供和维护为获得产品和服务合格而运行过程所需的基础设施。Р注:基础设施可包括: Рa)?建筑物和相关设施; Рb)?设备,包括硬件和软件; Рc)?运输资源; Рd)?信息和通信技术。Р监视顾客感受的例子不包括。Р顾客调查和顾客会晤 B)业务损失分析РC)顾客对交付产品或服务的反馈 D)市场占有率分析Р注:Р9.1.2?顾客满意Р 组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。Р注:监视顾客感受的例子可包括顾客调查、对交付产品或服务的顾客反馈、与顾客会晤、市场份额分析、表扬、索赔和经销商报告。Р质量方针沟通的方式可以是。Р通过质量方针文件化信息的培训学习 B)组织内部网络学习РC)生产一线班组会议理解和学习 D)以上都是Р注:Р5.2.2?沟通质量方针Р质量方针应: Рa)?作为形成文件的信息,可获得并保持; Рb)?在组织内得到沟通、理解和应用; c)适宜时,可向有关相关方提供。Р18.组织在确定交付后活动的覆盖范围时,可不考虑。РA)产品和服务的性质 B)产品和服务的预期生命周期РC)产品和服务的用途 D)产品和服务的预期寿命Р注:Р8.5.5 交付后的活动Р组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。Р在确定交付后活动的覆盖范围时组织应考虑: Рa)?法律法规要求; Рb)?与产品和服务相关的潜在不利(不期望的)后果; Рc)?其产品和服务的性质、用途和预期寿命; Рd)?顾客要求; Рe)?顾客反馈。Р注:交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动,诸如合同规定的维护服务,以及回收或最终报废处置等附加服务等。РISO9001:2015标准的观点是:在质量管理体系中应用过程方法能够。Р获得有效的整体绩效 B)在评价数据和信息的基础上改进过程РC)满足产品实现策划结果的能力 D)更高效地得到期望的结果Р注:Р0.3 过程方法
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