顾看电视,跟他说也不听。Р客服:确实挺让人担心的,找时间我得好好和XX沟通一下。Р家长:那太麻烦您了。Р客服:XX既是您的孩子,也是酷吧机器人学校的孩子。前几天,很多家长带孩子来报名的时候,我们一个个和孩子沟通,您知道吗?效果非常的好,其实孩子很懂事的,只要我们多点耐心多去引导。(停顿一下)您看,您明天大概几点方便带孩子过来?Р家长:那就10点吧。Р客服:好的,我在学校等您,您到时候把XX一起带过来,我再好好和他说一下。Р说明:先铺垫,询问孩子寒假的表现,慢慢引导报名,先让孩子续报,然后家长来交钱的时候,再引导二科或者三科连报。Р案例:假设孩子上学期报的是英语科,经过了解,发现孩子数学科还不够优秀。Р客服:XX呀,你的英语进步很大,老师为你高兴,你的数学要是再提高一点那就更好了。Р家长:是呀。Р客服:您在辅导XX数学上,有没有什么好的人选?Р家长:没有。Р客服:我们学校的X老师在辅导数学方面很有办法,经过他辅导的孩子,成绩提高得非常快,有机会我介绍你们认识一下。Р家长:哦。太感谢了。Р客服:找他的学生非常多,要不,我帮您查一下X老师的课程安排,估计已经排满了,如果这样的话,我帮您再想别的办法。Р备注:提前做好老师推荐工作,经过确认后,再与家长交流。Р客服:您来得很及时,还剩三个名额,您看要不这样,咱今天把数学也一起报了吧,错过了就可惜了。Р家长:好。Р客服:您二科连报,我们还送您一个钢笔字速成课程,您也知道孩子的书写对成绩影响太大了。Р家长:好的。谢谢了。Р说明: Р1. 引导连报,不适合在电话中说明,最好是家长来交钱的时候,适当引导。Р2. 家长带孩子来报名的时候,先别急着收钱,先和孩子沟通,了解孩子在暑假的情况,如果孩子寒假期间贪玩,及时沟通教育,注意语气,用引导的方式,不要批评指责。Р3. 同时了解孩子各科的成绩,如果孩子偏科,或者家长对孩子的成绩不够满意,引导连报。
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