得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后,应坚守自己岗位,同时向客户解释突发状况,劝退客户。Р1号柜员:作为综合柜员,当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后,应立即停止手中业务,清退电脑,锁好现金和重要物Р品,迅速赶到ATM机设备室,关闭设备,延缓歹徒胁迫客户取钱。Р1号客户经理:作为客户经理,当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后,应立即停止手中业务,清退电脑,锁好重要物品,劝退信贷区客户,然后手持自卫武器,迅速赶赴营业场通往ATM机的大门,守住大门,劝阻客户入内。若歹徒逃跑,应记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具等,为警方破案提供线索。Р2号客户经理:作为客户经理,当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后,应立即停止手中业务,清退电脑,锁好现金和重要物品,劝退信贷区客户,迅速赶到营业大厅,维护好大厅秩序,同时观察周围有无歹徒同伙,做好警戒。Р安全员:作为安全员,当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后,立即向110、总行保卫部、行长报告,同时携带自卫武器,迅速赶赴现场,协助保安维护好现场秩序,在保证自身和客户安全的前提下,劝说歹徒和客户保持冷静,拖延时间等待警方到来,并伺机制服歹徒,若歹徒逃跑,应记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具等,为警方破案提供线索。Р行长:作为行长,当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后,立即向总行领导报告,迅速组织人员赶赴现场,做好现场指挥,维护好现场秩序,待警方人员到来,协助警方制服歹徒。Р演练小结:通过演练,达成共识:1、在发现有歹徒抢劫后,应保持沉着冷静,同时应巧妙与犯罪分子周旋,拖延时间等待外援;2、迅速按下报警器报警,同时向领导、总行保卫部、110报告;3、劝说歹徒或制服歹徒时首先应保证客户和自身的安全;4、处置突发事件要做到组织有序、分工明确、同心协力、相互配合;5、若歹徒逃跑,应记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具等,为警方破案提供线索。
全文预览
