实名认证:要求所有客户报名时提供本人身份证及详细信息,并对客户状况进行评估,保证所有报名客户信息真实并且有认真谈恋爱和结婚的意愿,防止各种骗婚或约炮等严重影响公司信誉的行为发生。(3) FOF(face to face): 网络工具主要用于广告宣传和接受报名,整个交际过程则必须立足于现实面对面的交往,要尽可能克服虚拟社交的不稳定性和安全隐患,同时帮助会员克服封闭的社交心理。 2.服务内容与流程帮助会员解决单身难题,找到合适的伴侣是婚介服务企业一切工作的基础和核心,只有提高婚恋介绍服务的规范性和成功率,企业才可能具备核心竞争力,市场推广策略才能顺利展开, 也才可能实现持续盈利。所以,婚介服务创业团队首先需要对服务内容和基本流程进行科学设计,为市场营销、盈利模式的开拓和创新打好坚实基础。(1) 报名、注册、资料库建设和管理:我公司婚介服务的客户需要先进行注册获得会员资格,然后根据会员等级和类型接受相应的服务。 A.填写报名资料; B. 评估与分类——对客户信息的真实性进行审验(出示身份证、学位证、离婚证、丧偶证明、单身证明等身份证明) ,并对客户基本情况进行评估,通过一张评估表格对会员的外在形象、性格、能力、经济条件、家庭状况等进行综合评分,然后结合会员付费情况等进行分类整理,建立会员资料库,不同类别会员承担的义务和享受的权利将会有所区别。 C.签署服务协议; D. 缴费(一般要求客户一次付清,对于意向不明确和犹豫的客户,可以先缴纳几十元注册费,等有了合适约会对象后再一次付清)。(2)选择约会对象 A.自助式—— a.会员从资料库中选择心仪的约会对象,服务顾问帮助双方进行间接了解,然后决定是否进行接触; b.部分会员心中有爱慕对象且不是本公司会员,服务顾问可以先了解情况,如果对方也单身,可以帮助双方进行沟通,明确交往意向。 B.推荐式——服务顾问根据对会员情况的掌握和评估,从资
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