进,赢得先机。虽然在“产品”部分无法拉开差距,但在“过程”中还存在着很大的空间。 33. 服务性企业利用物品赚钱的行为是邪门歪道,是歧途。之所以这么说,是因为服务性企业的努力对应的应该是商品价格的无形部分,物品自身的工业性利益应该只属于生产厂家,而不属于服务性企业。 34. 过去,只要增加人手,提供热情的服务,顾客就会欢迎,就会认为其服务好, 可是现在的顾客不再那么认为了, 他们更容易认同那种更加合情合理的服务。 35. 使自己的服务品质高于顾客的事前期待,最起码不要低于顾客的事前期待, 这就是销售的诀窍。 36. 服务业营业活动的禁忌是一味地夸大服务水平,应该在服务现场注意尽量不要出现负面服务,万一出现不良服务,应该立即采取对策,进行补救。需要特别注意的是,为了使固定客源的市场效果充分显现出来,应努力牵线搭桥, 从而增加新客源。 37. 带有讽刺意味的是,在服务业中,越是附加值高的行业(即知识集约度高), 决定其供给能力大小的基础性工作人员越需要一个较长的培养期。 38. 尽量减少闲置时间,尽量减少因错过销售机会而导致的损失,提高服务行业的生产性——这是一个重要的课题。 39. OFF 战略大致可以分为以下两个大方向:一是通过开拓销售市场减少停滞时间;二是设法削减在停滞期间所花费的固定费用。 40. 41. 企业内的业务,如果细分起来,最终是由一项项的工作和连接这些工作的程序组成的。对这些业务加以仔细地研究和挖掘,接着再确立一套独树一帜的工作方式,并在实践中使它不断得以改进。这就是极其重要的、经营方面的基础任务。 42. MIC 计划,它一般是指从内部组织中调出至少 20% 或者 30% 以上的人员,作为新的战斗力,参与企业业务的强化性工作和新事业、新业务的开发。 43. 服务性产业中,服务领域如果过于宽泛,我们并不能说是什么好现象。——摘抄 by独孤颖 2012-3-3
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