的介绍,沟通能力与伦理知识。舒缓疗护( 临终关怀) 团队专业技术人员以及志愿者应规定培训计划,在职培训应确保每一个工作人员能参与。定期开展人员培训, 每月至少一次。五、监督管理(一)质量管理社区卫生服务中心建立舒缓疗护( 临终关怀) 科评价制度, 加强舒缓疗护( 临终关怀) 科质量管理, 开展规范的舒缓疗护( 临终关怀) 服务。制定年度目标,通过满意度检查、分析、评估、反馈等措施, 持续促进舒缓疗护( 临终关怀) 服务质量的提高。病史及相关表格填写规范, 定期进行检查及质量控制( 附件 6)。舒缓疗护( 临终关怀) 应按时规范填写相关表格并做好月报表汇总相关数据, 准备接受市区检查。并在此基础上适时进行信息化管理和网上传报。(二)绩效考核社区卫生服务中心实行舒缓疗护( 临终关怀) 科绩效考核, 并负责对舒缓疗护( 临终关怀) 科日常监督与管理, 建立健全监督考核制度,实行收支两条线管理。根据年度工作报告和财务报告、实际服务患者人数、门诊数、电话咨询数、人均服务数, 平均服务天数, 总药费( 镇痛药经费、麻醉药物经费、其它药物经费) ,人均药费,人均经费(包括人力资源、管理等运作经费)、社区宣传( 对舒缓疗护服务知晓度)、社会关注度(义工参与数、媒体报道、报刊、学术交流) 、通过电话随机访问、实地考察和调查问卷等方式对患者及其家属进行服务满意度的调查, 对各社区舒缓疗护( 临终关怀) 的服务情况进行核查, 对社区舒缓疗护(临终关怀)的管理和业务工作进行考核评估。工作人员教育与培训中的表现应列为个人绩效考核。应有各项规章制度和各类人员岗位职责及操作规范的书面文件;所有舒缓疗护(临终关怀) 服务的过程、工作流程应与制度、职责、规范的要求一致。制度职责与规范应定期更新,以配合实际需要。舒缓疗护( 临终关怀) 科应设有伦理小组或相关机制。所有的质量流程管理皆有书面记录。(三)社会评估
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