管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级及以上宾馆保洁要求和机关办公卫生标准执行,并细化 考核细则（另定）。Р2、?有用户投诉和服务要求时，应在10—15分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工 作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%。；处理率和回访率100%。Р3、?全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。Р4、?每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。Р5、?每月底向业主提交保洁管理服务运行情况工作报告。Р6、?按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。Р7、?及时落实业主要求的其它合理服务事项。Р8、?负责大楼的创卫各项工作，确保大楼做到干净彻底。Р9、?根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。Р10、?确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。Р11、?健全具有可操作性的管理服务程序文件。Р12、?对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。Р13、?公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备, 电梯地垫每天更换。Р14、?洗手间：随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。Р15、?卫生间：卫生纸质要柔软并足量保障，无异味、无积水。Р16、?走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃 圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。Р17、?大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、椅了、沙发、灯座等保持光亮、 整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢保持光亮。Р18、?楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。Р19、?楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。
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