拼多多商业模式研究

某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。РР　　 我们将拼多多客户关系分为对供应商的客户关系和对用户的客户关系。Р　　 （1）平台与供应商的客户关系Р　　 ①零元入驻Р　　 ②提供高的曝光度Р　　 ③多多大学 　　 ④高档品牌入驻拼多多品牌馆Р　　 ⑤“新品牌计划”扶持中小品牌Р　　 ⑥相对应的，商家首先可以给平台提供一定数额的平台保证金Р　　 综上，我们认为拼多多和商户的客户关系为合作伙伴關系：Р　　 当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。РР　　 在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。Р　　 （2）平台与用户的客户关系Р　　 我们将平台与用户的关系认定为私人关系、自动化服务关系以及社区关系。Р　　 私人关系：在消费的过程中消费者与商家、平台进行交流，以及消费者在完成交易后享受到商家提供的针对个人的售后服务都属于私人关系的范畴。Р　　 自动化服务关系：拼多多的后台根据用户近期搜索和浏览过的商品，通过大数据分析的方法来判读什么是消费者可能想买的东西，然后将这些商品推送到每个消费者的首页。РР　　 社区关系：众多消费者在共同参与拼多多拼团的过程中已形成了一个社区，在社区中消费者可以讨论有关商品的任何方面并分享购买商品的体验。Р　　 3.价值主张Р　　 价值主张的定义：价值主张是指对客户来说什么是有意义的，即对客户真实需求的深入描述。Р　　 （1）创新Р　　 与其他平台不同，拼多多能够给中小商家提供生存的地带，许多原来的腰部、尾部商家有机会在这个平台成为头部商家，而平台的低价战略势必让其流量资源向低价商品倾斜。