手帕把口鼻遮住。上班不得吸烟,不吃零食。不得用手指、笔杆指点受访者。受访者讲话时,应全神贯注,用心倾听,给受访者信赖感。不得东张西望,心不在焉。在受访者面前,不得流露出厌烦、冷淡、强硬、担心表情,更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。在工作服务、打电话及和受访者交谈时,如有新人走近,应立即示意,表示已看到来临,不得无表情或等受访者先开口。进入房间时,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力推门。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,如有急事需要打断讲话,也要等候机会,而且要说:“对不起,打断你们谈话。”衣着礼节上班后必需穿工作服,工作服要洁净整齐。工作服不准穿出院外。纽扣要扣好,不得卷衣袖,绾裤脚。领带必需结正束紧,不得肮脏、破损和斜歪松弛。衣兜不得多装物品,显得鼓起。上班时衬衣领口只解一个,不得敞开露胸。鞋不得有钉,不穿高跟鞋,拖鞋上班(操作间除外)。保洁人员要穿工作制服上班。裙子长度不能超出隔离衣。服务礼节在任何情况下全部不得和受访者争吵。和受访者有误解时候应先认错,再婉言解释,说明原委。对受访者埋怨,应诚恳接收,并虚心倾听,加以改善。不得有欺骗受访者之言行。捡到受访者遗失财务应交院办公室,并说明捡到时间、地点,方便公告招领。服务受访者时,应细心问询受访者需要,并时时注意受访者情况反应,必需时给合适抚慰。适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院介绍,并诚恳回复受访者问询。常常赞美、尊重、关心受访者。学习记住常来受访者之姓名,让受访者有倍受重视之感。已下班或靠近下班才进门受访者,仍应礼貌接待,不得有赶走或不耐烦举动。不可在服务时大声嬉戏。工作时间内,不得随意离开工作岗位。不得于工作时间接待亲友(可先打招呼,但不宜只聊私事,有受访者来时,应先请亲友稍候)。不得在服务时看小说,听随身听、嚼口香糖。病人出院,经治医护人员要送病人到楼梯口,祝病人“早日康复,一路平安”。
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